Cancellation policy

Pre-Orders

Some of our jewelry pieces may be available for pre-order. This means you are purchasing an item that is not yet in stock or is currently in production.

  • Payment may be taken in full at checkout or as a partial deposit.

  • If a deposit is paid, the remaining balance will be charged before the order is shipped.

  • You may cancel a pre-order any time before the item has been shipped. Once the order has been fulfilled and dispatched, it cannot be cancelled, but you may still exercise your right of return (see below).

Right of Withdrawal & Returns

  • In accordance with EU consumer protection laws, you have the right to withdraw from your purchase within 14 calendar days of receiving your order, without giving any reason.

  • Please note that the right of withdrawal does not apply to customized or personalized jewelry, such as engraved or made-to-order items.

  • Returned items must be unworn, undamaged, and sent back in their original packaging to be eligible for a refund.

  • The cost of return shipping is the responsibility of the customer, except in cases where the product arrived faulty or damaged.

Damaged or Faulty Items

If your order arrives damaged, please contact us immediately at [fannidebreczeni@gmail.com] with your order number and photographs of the damage. In such cases, we will cover the return shipping costs and provide either a replacement or a full refund.

How to Cancel or Return

  • To cancel a pre-order or exercise your right of withdrawal, please email us at [fannidebreczeni@gmail.com]]within the applicable timeframe.

  • Please include your order number and, if applicable, the reason for cancellation (not required, but helpful for us to improve).

Lemondási és előrendelési szabályzat

Előrendelések

Egyes termékeink előrendelés formájában érhetők el. Ez azt jelenti, hogy olyan ékszert vásárol, amely még nincs készleten, vagy éppen gyártás alatt áll.

  • Előrendelés esetén a fizetés történhet teljes összegben vagy részleges előleggel a pénztárnál.

  • Amennyiben előleget fizetett, a fennmaradó összeget a kiszállítás előtt számítjuk fel.

  • Előrendelést a kiszállítás előtt bármikor lemondhat. A már teljesített és kiszállított előrendelést azonban nem tudjuk törölni, csak a visszaküldési és elállási feltételek alapján kezeljük.

Visszaküldés és elállási jog

  • Az EU-s fogyasztóvédelmi szabályok értelmében Ön jogosult a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállni a vásárlástól.

  • Az elállási jog nem érvényes a kifejezetten Önnek készített, személyre szabott vagy gravírozott ékszerekre.

  • A visszaküldött termékeket csak eredeti állapotban, sértetlenül, nem viselve és az eredeti csomagolással együtt tudjuk elfogadni.

  • A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve ha hibás vagy sérült terméket kapott.

Sérült vagy hibás termékek

Ha a csomagja sérülten érkezik, kérjük azonnal jelezze számunkra e-mailben a rendelési szám megadásával, és mellékeljen fotókat a sérülésről. Ilyen esetben a visszaküldés költségeit átvállaljuk, és teljes visszatérítést vagy cserét biztosítunk.

Lemondás folyamata

  • Előrendelés lemondásához vagy a 14 napos elállási jog gyakorlásához kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő e-mail címen: [fannidebreczeni@gmail.com].

  • Kérjük, tüntesse fel rendelési számát és a lemondás okát (nem kötelező, de segít számunkra a fejlesztésben).